Política de reembolso

Entendemos que a aquisição de uma obra de arte é um momento especial e queremos que sua experiência seja perfeita. Porém, devido à natureza única e exclusiva das fotografias que comercializamos, nossa política de troca e devolução é bastante restrita.

1. Condições Gerais:
Prazo: O cliente tem até 3 (três) dias corridos após o recebimento da sua compra para solicitar a troca ou devolução.

Estado da obra: A fotografia deve estar em perfeitas condições, exatamente como foi recebida, na embalagem original e com todos os acessórios (caso houver). Qualquer sinal de uso, dano ou modificação invalidará a troca ou devolução.

MOTIVOS: Serão aceitas trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:
Defeito de fabricação: Caso a fotografia e ou a moldura apresentem algum defeito de fabricação comprovado.

Divergência do produto: Se a fotografia, moldura ou acabamento recebidos sejam diferentes daqueles que foram escolhidos no ato da sua compra.

2. Danos no Transporte:
Vidro quebrado: Caso o vidro da moldura seja danificado durante o transporte, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente. Entre em contato conosco imediatamente após o recebimento e envie fotografias claras do dano. Providenciaremos a coleta da fotografia danificada e o envio de uma nova obra identica a que fora adquirida no site.

Moldura rachada: Caso a moldura em si seja danificada durante o transporte, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente. Entre em contato conosco imediatamente após o recebimento e envie fotografias claras do dano. Providenciaremos a coleta do produto danificado e o envio de uma nova obra.

Demais danos: Danos à fotografia e produtos adicionais, causados pelo transporte, serão analisados individualmente. Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso a embalagem apresente sinais de violação ou avaria.

3. Procedimento para Troca ou Devolução:
Contato: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do email hello@fabianakocubey.com ou pelo WhatsApp (11) 91728-1818 dentro do prazo estipulado.

Informações: Tenha em mãos o número do pedido, a descrição total da(s) obra(s) e seus acabamentos adquiridos e o motivo da troca ou devolução.

Análise: Sua solicitação será analisada em até 3 (três) dias úteis.

Aprovação: Em caso de aprovação, você receberá as instruções para devolução da sua compra. Os custos de envio para devolução por motivo de defeito de fabricação ou divergência do produto serão de nossa responsabilidade. Em outros casos, o custo do frete será arcado pelo cliente. de Troca e Devolução.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por hello@fabianakocubey.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: hello@fabianakocubey.com. Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original. Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por hello@fabianakocubey.com.

Não será aceito devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

4. Exclusões:

Não serão aceitas trocas ou devoluções de fotografias e molduras que apresentem sinais de uso, manuseio inadequado, danos causados pelo cliente ou que estejam fora do prazo estipulado. Produtos personalizadas ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

5.Trocas:

A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item. Será autorizada a troca apenas pelo exato produto(s) que tenha(m) comprado anteriormente.

6. Considerações Finais:

As fotografias, acabamentos e tipos de molduras comercializados em nossa loja são peças exclusivas, impressas e fabricadas individualmente e pequenas variações de cor ou textura podem ocorrer em relação à imagem visualizada no site. Isso se deve à natureza artesanal do processo de produção e à calibração individual de cada monitor.

Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com nossa Política.

Atenciosamente,
Equipe FK Prints by Fabiana Kocubey.